10月13日，公私域一体化智能营销解决方案SaaS服务商-星云有客，在杭州召开的「公私联动全域进化」2023私域未来峰会圆满落幕。峰会特邀认养一头牛副总经理 陈亚光、烈儿宝贝私域总监 李老师、刘媛媛运营合伙人 蒋耶娄、原腾讯直播商务总监 刘硕裴等十多位重量级嘉宾，并吸引了五百多家MCN机构、主播达人、消费品牌及行业领军人到场参与。会上，星云有客CEO柯尊尧以《全域进化，探寻公私联动的增长内核》为主题，以前瞻的全域视角，讲述了公私域联动增长的关键。以下为星云有客CEO柯尊尧的演讲精简内容，我们一起看下。 基于行业Know-How的解决方案可能还有很多新朋友刚接触星云有客，我先简单介绍一下。星云有客作为公私域一体化智能营销解决方案专家，主要服务于主播达人、电商品牌、线下零售、本地生活等多个行业。我们不仅提供公私域一体化的SaaS产品，还可以提供专业的私域策略陪跑，以及基于全域的定制化解决方案。过去三年，星云有客发展迅速，目前已获得高瓴资本、IDG资本、联想创投、初心资本等全球知名创投机构的连续三轮上亿元投资。成功得到全行业上千家企业的认可和肯定，并荣获腾讯“SaaS加速器全球45强”、36氪“企业服务领域年度企业”、见实“最值得推荐私域服务商”等行业多项荣誉。基于过去10年的创业经验，我们的创始团队操盘过百亿级的电商平台，形成了一套C端用户的营销体系、千万级社群的管理运营模型，以及在这之中对零售、用户、品牌、全域，以及私域的一系列理解，都形成行业Know-How融入我们解决方案中。目前，星云有客服务客户在全网的粉丝数已近10亿，私域微信体量已经累计近2亿，期待为更多客户持续创造价值。 公域和私域的内在关系回顾近几十年来的品牌发展，“货为核心”、“渠道为核心”都已是过去时。在竞争日益激烈的市场上，品牌亟需更直接更精准面对消费者，所以企业开始建立自己的私域，形成了以用户为中心的1.0阶段。更多企业不满足于此，还建立起公私域互联，进入到2.0的阶段，以用户为中心，打通公私域，建立互联价值，实现全域进化，构造企业增长飞轮。在此过程中，私域也面对很多挑战，比如，如何衡量私域的价值？如何考核私域，设定KPI？私域部门和公域部门、直播部门如何协同和平衡利益关系？除了人力成本外，私域还需要哪些成本和资源投入？私域的货盘和公域的货盘如何协调？在公域平台规则内，如何实现公私域一体化？还有很多都是各位私域操盘手所遇到的实际问题。企业想解决以上问题，不应单点突破，而是应该打造公私域联动的DTC模式，这也是未来的必然趋势。在打造DTC模式过程中，有3大核心：第一，构建公私域一体化营销体系，必须是1号位工程。因为私域沉淀的是品牌最宝贵的资产，如何协同公私域，从长期战略上来看只有老板才能去解决。第二，在资源、精力都有限的情况下，应将私域重点放在企业的核心用户上。根据电商的二八法则，20%的优质用户能够带来80%以上的价值。我们应该有针对性、有优先级的、区分场景的，把这些用户定位出来，采取不同的性价比最高的解决方案，把它导到私域里面去，从而沉淀属于企业的有效且宝贵的私域资产。第三，打破公域与私域之间的壁垒，避免公私域之间的竞争关系。私域也不是从公域里面去分一杯羹，应该建立一个公私联动一体化的营销闭环，这是企业要去解决和实现公私联动的根本目标。一句话总结就是，公域是企业的外在表现，私域是内在力量。公域是开端，助力品牌初期的启动和快速成长，而私域是延续，助力品牌长期的发展和基业长青。 公私联动的核心元素和链路理清楚公私域的内在关系，就可以通过多场景引流建立私域流量池，结合周期性、智能化的精准营销，培养出更多有忠诚度的用户，实现自发式、有质量的互动裂变，不断壮大私域基础。同时，有针对性、有效的反哺公域，这是公私域联动环环相扣、不可断裂的营销价值链。在此过程中，数据、会员是这套价值链的基础，内容、社群是公私域联动的载体，场景是核心运营阵地，AI是智能助推引擎。星云有客的公私域一体化智能营销解决方案也是基于此为不同类型的客户持续创造价值。简单来说有4个特点：第一，星云有客会帮助企业量化私域的价值，私域的价值不等于GMV；第二，帮助企业实现公私联动；第三，建立一套用户自主闭环的运营体系；第四，让公私域联动的跨域效果可追踪可分析。公私域联动，其实连接的是品牌的过去与未来，以及用户的需求和信任。通过公私域联动，一体化的运营，才能构建长久关系的桥梁，再次创造带给用户价值的契机。 基于行业增长内核的解决方案基于不同的行业，我们会有不同的解决方案。比如星云有客服务最多的主播达人，客户长远来看关心交易额，当下更关心，如何沉淀用户、如何设计会员体系、如何提升粉丝粘性，如何实现直播间回流等。围绕这些核心需求，我们给到了订单满赠、心愿排行、返现卡、直播预约等功能。得益于这些功能和价值，星云有客成为烈儿宝贝、陈洁kiki、香菇来了、衣哥、刘媛媛、太原老葛、吴召国等淘宝、抖音、快手头部主播达人和MCN机构的共同选择。目前，星云有客已经合作了市面上60%-70%的头部带货主播。在电商品牌方面，除了GMV之外，如何沉淀用户资产、如何实现用户的留存复购、如何培育新品、如何打造爆款，我们给到了订单积分、积分换购、新品试用、复购礼券等核心玩法。星云有客成功获得认养一头牛、妙可蓝多、美素佳儿、江南布衣、意尔康、云南白药、花西子、蜜丝婷等知名消费品牌的高度认可。在本地生活场景下，除门店顾客增长外，对于用户资产沉淀、卖券引流、到店核销、店铺涨分等非常关注，我们同样给到会员福利，拼团优惠、到店优惠，好评有礼等核心玩法和策略。目前，星云有客已经服务了海底捞外送、小龙坎、西少爷、COMMUNE等知名本地生活商家。 写在最后用三句话作为结尾，星云有客一直秉承做客户的朋友，赋能客户，成为用户的挚友；做时间的朋友，协同客户，探寻商业的本质；做价值的朋友，守正用奇，去践行长期主义。可以预见，私域资产的数字化积累和私域反哺全域增长将成为大部分商家近几年持续增长的关键。而私域则成为更多企业数字化的第一步，在全域数据的基础上，通过私域精细化的服务反哺公域，并实现全域的增长与进化。未来，星云有客将不改初心，持续迭代创新，赋能更多主播达人和消费品牌持续增长，实现全域进化！