新视角 企业品牌 十一年坚守品质,链家为杭州消费者带来“冠军”级的服务体验

十一年坚守品质,链家为杭州消费者带来“冠军”级的服务体验

亚运已圆满结束,但杭州故事仍在继续。城市能级借“势”而升,国际知名度大幅提高,人文积淀更加深厚……杭州的发展日新月异,入驻杭城十一年,链家也一直在思考,自己能为这座城市带来什么?又以何种方式让这座城市的消费者享受到更美好的服务体验?

十一年,用承诺守护安全

2012年,链家正式进入杭州,“那时候,本地行业还有很多需要规范的地方,”杭州链家总经理金玉鹏坦言,“链家来到杭州,目标不仅仅是卖掉几套房子,而是希望能带来一些良性的改变。”

链家深知,只有真正为消费者考虑的企业才能走得更远。2012年,链家推出“全渠道真房源”计划,为房产经纪行业吹入一缕清风。2014年,链家推出“四大安心服务承诺”,杭州链家结合本地市场特性,不断迭代优化,为杭州消费者提供更完善、更精准、更有力的房产交易安全保障。

杭州的梅雨季潮湿恼人,房屋漏水成为二手房交易中最令人烦心的问题之一。去年12月,一位客户通过杭州链家购入一套二手房,由于房子是精装修且卫生间和主卧之间有柜子,所以客户看房时并没有发现漏水问题。今年1月交房后,客户又空置了几个月才开始重新装修,此时才发现卫生间的防水有问题,并因此导致卫生间漏水、墙面腐烂、地板被浸泡。根据杭州链家“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺,杭州链家为这位客户赔付了3000元。“这样的情况我们遇到过不少,一般来说已经完成了房屋过户,原业主很大程度上不会再配合维修,需要我们来为客户的风险兜底。”金玉鹏说,“只要是符合赔付标准的,我们就会赔,我们不怕赔付,我们最怕的是消费者不知道我们敢赔。”

据统计,自2018年至2023年,仅“房屋漏水 保固补偿”这一项承诺,杭州链家就累计赔付814单,赔付金额达186.49万元。也就是说,几乎每三天不到,就有一笔漏水赔付单在杭州链家兑现。截至2023年9月,杭州链家安心服务承诺已累计为消费者赔付4319笔,累计支付安心保障金2857.41万元。

“我们希望向消费者证明,链家的承诺不是‘一纸空谈’,而是‘真金白银’的实际行动,是为消费者守住交易安全底线的能力和决心。” 金玉鹏说。

十一年,为城市美好添力

十一年来,链家见证并深度参与了杭州房产经纪行业的发展与变革,也在尽己之力,为城市美好贡献一份力量。

“社区友好”是链家长期坚持的价值观,杭州链家三名经纪人撬开防盗窗,救下昏迷的86岁独居老人事件曾被各大媒体报道,也让更多的人用新的眼光来看待链家和这群链家人。

在金玉鹏看来,链家不仅仅是一家家房产交易门店,更是社区服务与公益的优质媒介,“链家是成长于社区的品牌,在提供高品质房产交易服务的同时,也希望为社区居民创造更多价值,我们把门店打造成社区补给站,让每一个门店都成为美好社区的延伸。”

如今,当你走进杭州链家,不仅可以免费享受到如应急雨具、应急打印、应急充电、便民饮水等门店日常便民服务。杭州链家的许多门店还会定期举办智能手机大课堂、大地美容、知识科普讲座等多项公益活动……将社区友好价值观传递至每一位经纪人,体现至每一次服务之中。

“亚运会的成功举办为杭州的未来带来无限的想象力,我们也迎接着更大的机遇和挑战。”金玉鹏指出,城市能级的提升也将带来服务需求的提升,对房产经纪行业的专业化、标准化、规范化提出更高要求,“为消费者提供安全安心的房产交易服务,推动行业向前,共建共享让社区更美好,这是过去十一年来杭州链家交出的答卷,我们将沿着这条道路继续进步,力争让杭州消费者享受‘冠军’级的服务体验。”

广告位

新视角 免责声明:本文上述内容出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,也不构成任何其他建议。其文中陈述文字和内容来源于第三方或网络,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如有稿件内容、版权等问题请及时联系我们进行处理。http://www.newxen.com/23599.html
上一篇
下一篇
联系我们

联系我们

微信:nvshen2168

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 8253665@qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部