新视角 IT科技 “火爆并非偶然”——哈尔滨冰雪旅游一线观察

“火爆并非偶然”——哈尔滨冰雪旅游一线观察

新华社记者 杨思琪

豆腐脑放糖、冻梨切片摆盘、热气球在松花江起飞……眼下的冰雪季,“冰城”哈尔滨火爆出圈,冰雪旅游圈粉无数。元旦期间,全市游客量超过300万人次,实现旅游总收入59.14亿元,游客接待量和旅游总收入全面赶超2019年,达到历史峰值。

3日晚,在哈尔滨市南岗区秋林商圈,主题冰雕在炫彩灯光中格外梦幻,来自江西的游客李女士和爱人拍照留念。“看到全网都在夸‘尔滨’,我们说来就来了,没想到街头就有这么多冰雕雪塑,太漂亮了。”李女士说。

冰的晶莹、雪的轻盈,童年里的嬉笑、童话般的梦境……在哈尔滨冰雪大世界,冰上滑、雪里浪的舒爽和快乐拨动着大人和孩子的心弦。

2023年12月18日,第25届哈尔滨冰雪大世界开园迎客,亮点纷呈,当天不到3个小时便迎来4万名游客。早在当年11月,就有不少网友担任“云监工”,线上关注着园区建设进展。

开园首日,大滑梯、摩天轮、冰秀等热门项目难以满足游客需求,不少游客在寒冬中排队时间过长,有游客喊“退票”。哈尔滨市文化广电和旅游局工作人员立即现场办公,道歉、退票,并马上着手优化、细化园区管理各项举措。从采取现场排队到增加人力疏导,从延长营业时间到丰富体验活动,整个园区“马上就改、创新应变”。

图为哈尔滨太阳岛雪博会园区内的雪人。新华社记者 王建威 摄

以“退”为进,哈尔滨一连串的应对措施,让人感到“厚道”。《致哈尔滨全市人民的一封信》再次拉高“冰城”的“温度”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”,不仅是政府的号召,更成为市民的自发行动。

担心游客在室外待久了太冷,索菲亚广场新增“温暖驿站”供游客“缓缓”;南方游客喜欢大雪人,哈尔滨在多个景区打造大雪人,并提供“大雪人地图”;网友担心宾馆涨价,多家酒店带头发出“不涨价”倡议……这些“先手棋”给越来越多游客带来舒适感、安全感和被尊重感。

“这个冬天的火爆并非偶然,哈尔滨已经做了一年的准备。”黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶说,从2023年1月开始,哈尔滨开展夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”,以游客思维、游客视角换位思考,着力改善旅游环境,提升旅游服务质量。

一手做大增量,一手做优存量。瞄准旅游市场新需求,哈尔滨市深挖特色旅游资源,不断升级旅游线路,打造优质旅游产品,实行门票减免或折扣优惠。同时,开展广泛调研和问卷调查,针对旅游市场暴露的具体问题建立台账、集中整改、提早化解,并依托各类旅游行业协会引导景区、旅行社、导游等经营主体依法经营、诚信待客。

2024年1月1日,游客在哈尔滨太阳岛雪博会园区游玩。新华社记者 王建威 摄

据某电商平台数据,元旦期间,哈尔滨市餐饮堂食同比增长225.7%,酒店住宿同比增长512.9%,旅游消费同比增长344.6%,文娱休闲消费同比增长297.5%……一个个数据见证着这座“网红城市”与游客、市民的相互成就、双向奔赴。

“尔滨,你让我感到陌生”“哈尔滨‘整不会了’背后是‘整会了’”“滨子,我来了”“掏心掏肺掏家底”……连日来,在各大社交媒体平台,网友造出来的“热梗”一个接一个,热搜话题连连上榜。

如何把“流量”变成“留量”,把“头回客”变成“回头客”,成为哈尔滨冰雪旅游高质量发展接下来面临的重要课题。

“把握机遇、迎头赶上,真诚是永远的必杀技。”哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新说,哈尔滨将进一步提升服务质量和游客体验,建立重点景区游客服务清单,发挥“文旅体验官”“首席质量官”作用,动态调整服务保障措施,努力打造一座有内容、有温度、有人情味的“理想之城”,让“网红”成“长红”。

(来源:中国科技网)

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