构建高质量交付体系格力地产多维锤炼“交付力”

商业财经
2024 06-04 14:12:00
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5月17日,央行推出提振房地产行业的一揽子政策,促进房地产市场平稳健康发展。5月24日,珠海市住房和城乡建设局等四部门联合发布《关于促进我市房地产市场平稳健康发展的若干措施》,明确六大举措,进一步提振楼市。一系列房地产优化调整政策落地落实,正推动房地产企业向新发展模式加快转变,促进房地产高质量发展。不断提升“交付力”,是房地产企业探索房地产发展新模式的重要路径之一。此前,行业机构“亿翰智库”研究指出,房企交付力是产品力、服务力和保障力三者的集中体现。交付力的核心硬件基础是产品力,高品质的产品交付是客户的核心诉求;服务力则在于提升客户的交付体验,为高质量交付提供软件基础,是交付力得以实现的根本性保障。近两年,格力地产(600185.SH)旗下格力海云居、格力海岸6期、平沙九号新天地、三亚湾壹号写字楼等项目相继进入市场,以优质设计、精工品质、完善配套备受市场好评。此外,公司切实提升交付力,重庆格力两江总部公园怡湖居、上海公园海德、格力海云居顺利完成交付。格力地产正通过产品力、服务力、保障力三大内核支撑,多维度突破,开启“高品质交付”的进阶之道。产品力——精工质本,精细化打磨硬实力“精工质本”是格力地产长期恪守的建筑精神和开发理念,亦是其“产品力”的最佳诠释。从珠海,到重庆、上海、三亚,格力地产因地制宜规划每个项目,并将“精工质本”理念贯穿于每个项目开发流程,坚持优质设计,坚持严格选材,严把质量关,以全周期的工程管控体系,全面实施“样板引路”,精细化打磨精品工程。为打造更符合消费者需求的好产品,在项目设计阶段,格力地产营销团队、装修团队便前置参与,从客户角度充分考虑产品设计的优劣势;为严格把控施工质量,制定高要求的施工质量标准,格力地产工程部制定并不断完善《格力房产项目质量控制手册》《格力房产项目质量管理制度》。在施工环节,全面实施“样板引路”,坚持主要工序树立优秀的质量标杆样板。据介绍,在进行全面施工前,格力地产工程部通过组织把容易产生通病的工序、部位以实物的形式,将正确的工艺标准进行展示,以消除施工班组实际施工时的通病。工程样板完成后,需要由格力地产工程部、项目部、监理单位联合进行质量验收,验收合格后才能进行大面积施工。除此以外,格力地产更不断引进新技术、新方法。如在格力海岸S6及S7中采用的“铝模工艺”,在上海海德壹号、三亚湾壹号等项目中应用以绿色节能为特色的装配式建筑,为格力地产长期坚守的精工质本的匠心理念注入了新力量,为呈现更优质的精品建筑和工程质量提供新保障。以“精工质本”为核心的“产品力”,为格力地产提升“交付力”打下了夯实的硬件基础,旗下项目先后问鼎“詹天佑奖” “全国优秀示范小区” “广东省优良样板工程”“广东省建设工程金匠奖” “广东省建设工程优质奖”等奖项,在业内树立了良好的品牌形象。服务力——秉承真心,细化服务颗粒度每一次交付都是公司房地产开发建设项目的“大考”,项目和交楼团队是“考生”,业主是“评卷人”,产品口碑是“考分”。 2023年,格力地产全力以赴“保交楼”,在交楼服务上不断细化颗粒度,切实提升服务力,高质量交付了格力海岸6期、重庆格力两江总部公园怡湖居、上海公园海德等项目。其中,专业回复、快速响应、温暖服务……公园海德在交付中的高质量服务,集中反映了格力地产积淀多年的交付经验。目前,格力地产房屋交付已形成成熟、高效的流程体系。交付团队根据不同项目挑选来自各业务公司的一线骨干,包括物业、财务、设计、报建、工程、营销、质控、审计等,并设置“交楼大使”一职,全程跟进、高效响应客户需求。在公园海德交付中,针对业主提出的收楼问题,交楼大使及时予以专业回复,既稳定了业主的焦灼情绪,也保障了房屋交付的顺利;对于业主提出的房屋售后问题,第一时间组织施工单位上门处理,中大类型问题明确告知业主处理计划,细致、高效的服务让业主吃下了“定心丸”。服务力还体现在一个个细节中。为更好保证业主的交付体验,公园海德交楼团队更在交楼通知中创新使用二维码预约制,邀请业主以手机预约的方式明确收楼具体时间,以便交楼团队提前量化完成预备工作。此外,二维码预约平台中还增加了投诉建议渠道,业主可直接反馈相关意见和建议,大大提升了业主收楼的体验感。保障力——全面保障,后期服务不掉链子保障力是格力地产交付力的重要一环,是确保业主在入住后的生活质量和居住体验的重要保障。交付不仅是项目完成的终点,更是格力地产服务的起点。美好生活需要“贴心+创新”的物业服务。随着社会经济的发展,人们的生活理念不断追求品质,因而对物业服务提出了更高的要求。格力地产物业从2019年开始,以标准化建设推动物业服务品质提升,陆续完成了环境部、机电维修部、客服、秩序维护四大部门岗位指导书的优化工作,将标准与实际结合,让员工能看懂标准、理解标准、遵守标准,规范工作流程,以此提高员工各岗位专业知识技能,从而提升物业服务品质。其次,格力地产物业定期组织检查小组,进行服务品质提升行动,分时段对格力海岸、格力广场、平沙九号、格力香樟等多个项目进行检查,检查类别包括消防安全、秩序维护、机电维修以及客服等各个方面,确保业主的居住环境始终处于最佳状态。2023年底,格力地产物业全新上线“物业管理系统”,让物业服务智能化、数据化。此外,为了提升业主的居住体验,格力地产物业通过集合当地社区周边“亲海生活”资源特色,创新社区运营理念,丰富社区场景和活动,打造了多元化社区服务品牌,让业主的社区生活更加丰盈和谐,不仅提升了业主的生活品质,也增强了社区的凝聚力和归属感。交付力=竞争力不断提升交付力是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。格力地产将通过产品力、服务力和保障力的多维突破,不断锤炼高品质“交付力”,为客户创造更加美好的人居生活体验。 (来源:投资家)
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