由诺本集团主办、上海交通大学上海高级金融学院支持的“AI+2026-数智金融创新发展论坛” 近日在上海落幕。在论坛的“2026年度AI+金融科技创新案例”评选中，国华人寿保险股份有限公司凭借大模型与移动数字化融合赋能保险续期催收实践案例，成功入选优秀创新案例，彰显了国华人寿在人工智能应用领域的硬核实力。

本届论坛邀请了银行、保险、证券、基金等诸多金融机构，围绕AI时代金融数字化转型前沿技术展开深度交流。国华人寿受邀发表《国华人寿续期数字化运营服务项目》主题演讲，详细介绍了国华人寿如何通过人工智能和大模型技术对续期催收流程进行全方位数字化升级，获得了与会嘉宾的广泛关注与高度认可。

据介绍，国华人寿“啄木鸟”数字化服务平台融合5G移动互联、云计算、大数据、大模型智能语音、OCR、NLP等多项前沿数字技术，打通续期催缴、智能外呼、客服、国华智能体等多系统，构建起一体化续期催收作业体系。平台覆盖总部管理员、内勤坐席、机构外勤全角色，配备PC端与移动端双操作入口，核心搭载智能任务调度与AI全自动外呼两大能力，打造“AI批量前置触达、系统分层自动分流、线上人工精准跟进、线下外勤移动服务”的全新催收模式。

在技术创新层面，“啄木鸟”平台实现了多项突破：智能任务调度引擎可按预设规则自动分流保单，大额、禁呼保单直达人工处理；大模型智能外呼中台统一管控对话标准，通话结束后自动生成沟通总结；5G移动外勤底座打破固定办公限制，外勤人员可随时随地完成催收实操与工单办理。同时，平台内置完善的隐私防护机制，客户信息全程脱敏、操作留痕，兼顾效率与合规。

“啄木鸟”平台落地以来成效显著：续期保费继续率稳步提升，AI前置沟通大幅改善人工跟进转化效率；专员月度作业处理效率显著提高，人力得以聚焦高价值疑难保单；电子化流程全面替代纸质单据，综合运营成本持续压降。此外，平台还实现了全量通话录音存档、禁呼客户自动拦截、多维度数据可视化等功能，合规风控与数字化决策能力同步升级。

此次获奖是对国华人寿数字化转型成果的重要肯定。未来，国华人寿将持续深耕人工智能在保险场景的深度应用，以科技创新驱动业务高质量发展，为客户提供更智能、更高效、更贴心的保险服务体验，为行业数字化转型贡献国华智慧。

（来源：东方网）