（建设银行哈尔滨南岗支行个人贷款中心正为王艳量身定制还款方案）

近年来，随着促消费、扩内需政策持续发力，居民消费信贷需求日益多元。建设银行哈尔滨南岗支行坚守金融为民初心，深耕个人消费信贷服务，当前相关贷款规模已突破7亿元。在稳步拓展业务的同时，支行始终把“以客户为中心”的理念落到服务细微处，用心守护群众征信安宁，稳稳托举普通人的日常生计。

一场突如其来的家庭变故

王艳（化名）是哈尔滨某企业的在职职工，两年前在建设银行哈尔滨南岗支行办理了一笔7万元的个人消费贷款，分12期一次性还本付息。收入稳定、信用良好，一切按部就班。可今年5月，母亲被确诊为冠心病，住院、手术、术后康复，一张张缴费单接踵而至——仅手术及前期治疗，自费支出就接近15万元。而她每月工资不过6000元出头，母亲后续每月还有近3000元的自费药开销。还款日一天天逼近，账，算不过来了。

一次主动上前的倾听与回应

变故往往悄无声息。王艳没有主动向银行提出任何申请，甚至准备硬撑。但支行客户经理在例行贷后回访中，察觉到电话那头的疲惫与迟疑。几句耐心询问之后，王艳终于开口说出了实情。

“我妈病了，家里已经拿不出钱还贷款了。”电话里，她的声音很弱。

客户经理没有急于推销任何产品，也没有机械地告知“逾期将影响征信”，而是先听她说完，再轻声安慰，并第一时间向支行负责人汇报。

支行迅速对照个人消费信贷帮扶政策，确认王艳符合相关条件。随后，客户经理主动致电，逐条为她讲解延期还款、期限调整等可选方案，清晰告知每种方式的操作流程与征信影响，把选择权完全交给王艳。

一次在合规框架内的“量身定制”

王艳的情况并不复杂：有稳定工作，只是短期内现金流被医疗费用严重挤压。支行为此制定了一套针对性调整方案——将剩余贷款期限由原来的12期延长至24期，一次性还本付息。结合王艳母亲治疗期间，她的还款压力减少，家庭收支重新恢复平衡。她不必再在“陪母亲看病”与“保住信用”之间做痛苦抉择。

在支行营业大厅，工作人员全程陪同王艳办理手续，耐心解答每一个疑问。临走时，王艳说了一句朴实的话：“在我最难的时候，建行给了我喘口气的机会。”

金融的底色，是人的温度

这笔贷款最终没有出现逾期，王艳的征信记录依旧干净。但比数字更重要的，是一个普通家庭在重压之下，被温柔托住的那一下。

金融并非总是冷冰冰的数字运算。在合规的底线之上，多一次主动回访、多一句耐心询问、多一套灵活方案，往往就能把一个家庭从失序的边缘拉回来。

建设银行哈尔滨南岗支行的这次帮扶，让人看到：当生活按下暂停键时，金融可以成为一台有力的“减震器”——不煽情，但有力量；不喧哗，但有回响。

而这，或许正是金融服务本该有的样子。