新视角 IT科技 沈阳站:雷锋精神代代传 “美丽服务”暖人心

沈阳站:雷锋精神代代传 “美丽服务”暖人心

科技日报记者 郝晓明 通讯员 潘麒安 杨妍俊

3月5日,中宣部命名第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站沈阳客运车间“美丽服务台”获此殊荣。

沈阳站“美丽服务台”组建于2012年7月,以辽宁省劳动模范、优秀共产党员、车站退休客运值班员孟美丽的名字命名。该服务台主要承担旅客咨询解答、重点旅客服务、遗失品查找、站内换乘引导等服务。多年来,服务人员学雷锋做好事,紧扣时代脉搏,坚定理想信念,用更贴近旅客需求的特色服务让“美丽服务台”愈加美丽。

随着时代发展,旅客的服务需求随之产生了变化,不仅要“走得了”,更要“走得好”。沈阳站“美丽服务台”的服务项目,也从过去旅客问询、重点旅客服务等,升级提供线上问答、中转换乘等服务,第三代带头人赵斌还利用抖音等新媒体平台,在线上线下同步为旅客服务。

针对旅客多样化需求,“美丽服务台”采取走出去学、请进来教的办法,组织全员分批到专业院校学习服务用语、语言艺术、外语、心理学,从航空培训机构聘请专业老师学习服务礼仪,从特教学校请来手语老师,从医院请来医护人员面对面地传授急救护理知识。他们还与全国10余个车站100多趟列车,以及沈阳地铁、沈阳公交集团、沈阳长途汽车站等单位建立联系,实现重点旅客从进站、乘车、出站等全流程无缝衔接,服务旅客“最后一公里”。

雷锋精神代代传,美丽服务暖人心。多年来,沈阳站“美丽服务台”形成了重大节假日固定献爱心的不成文制度,学雷锋纪念日走访慰问孤寡老人,六一儿童节为低收入家庭孩子送去学习用品,八一建军节看望老战士等。同时,他们还与省内10多所高校建起志愿服务基地,吸纳1万多名大学生到车站开展志愿服务。每年春运、暑运、小长假期间,青年志愿者用他们的爱心让雷锋精神闪烁在车站每一角落,努力让旅客们的行程更加顺利愉快。

截至目前,沈阳站“美丽服务台”共帮扶重点旅客11.9万人次,收到各类感谢信1100余封,荣获“全国第九批学雷锋示范点”、全国“工人先锋号”、全国青年文明号、辽宁省学雷锋学郭明义活动示范点等荣誉,涌现了以辽宁省劳动模范孟美丽、全国“五一”劳动奖章获得者马成良等为代表的各类先进模范百余人次,成为全国传承雷锋精神的一面永不褪色的旗帜,也让雷锋精神跨越时空,薪火相传,愈加美丽。

(来源:中国科技网)

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