科技日报记者 王迎霞 通讯员 马韬 陈冰 黄晶晶

4月17日，在宁夏吴忠市盐池县供电营业厅工作了12年的周彩霞，像往常一样打开电脑准备处理客户的服务请求。在一条关于新能源并网的业务咨询工单上，她轻点屏幕完成受理，并迅速将工单转派至对应部门，整个过程不过几分钟。

“要是以前，这种跨部门的业务麻烦多了。”周彩霞感慨道，“客户经常要在多个窗口或部门之间来回跑，等待时间长，我们解释起来压力也大。现在有了‘e通办’，工单自动流转，部门之间配合更顺畅。”她口中的“e通办”，是指国网宁夏电力有限公司4月初在“网上国网”App推出的一项便捷服务。

据介绍，“e通办”就像电力服务的“一站式窗口”，将分散在不同部门的业务——如家庭用电、新能源并网、电力交易等整合到同一线上入口。用户只需在App中找到“电力市场服务专区”点击“e通办”，就可提交各类用电需求进行咨询、查询、受理，甚至委托代办。从提交申请到工单办结，整个流程进度都能在手机上实时查看，真正做到“一次提交，全程可查，办结反馈”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

除了“e通办”，国网宁夏电力有限公司近期还推出两项新功能：“智能交费协议签订”和“集团户量费查询”。国网宁夏营销服务中心营业部孙海萍介绍，前者可帮助用户线上签订电费代扣协议，开通余额提醒，避免因忘记交费而停电；后者则方便企业客户随时查看每月、每年的用电明细，助力企业更精准地管理用电成本，提升财务管理效率。

今年以来，国网宁夏电力有限公司以数字化手段推动服务升级，打通了以往企业用户办理涉电业务时需对接多个部门、多个系统的堵点，实现“一个入口、全链服务”。这不仅大幅提升办电效率和用户体验，也为持续优化营商环境、服务经济社会发展提供了可靠电力支撑。

（受访者供图）

（来源：中国科技网）