作者：中石油新疆销售伊犁分公司   伍娜

盛夏时节，伊犁进入一年一度的旅游黄金季，各地游客纷至沓来。为全方位护航暑期旅游出行，擦亮城市窗口名片，中石油新疆销售伊犁分公司深入推进“服务加强年”专项行动，以沿线旅游站点为重点，提前谋划部署，将优质服务、环境提质、安全生产与地方文旅发展深度融合，全面升级站点服务保障能力，为广大游客的“丝路游”保驾护航。

立足旅游出行需求，公司全力优化站点环境风貌，打造高颜值旅途驿站。各旅游沿线站点常态化开展环境卫生专项整治，精细化清扫公共区域、卫生间等重点区域，确保干净整洁、舒适宜人。通过栽种绿植美化站点环境，科学优化便利店购物动线，结合游客消费特点更新、丰富商品品类，严格清查处置临期商品，为游客提供安心舒心的消费环境。同时依托综合能源一体站优势，整合加油、购物、充电、洗车多元服务功能，一站式满足自驾游客多样化旅途需求，让油气站点成为旅行沿途靓丽风景线。

紧扣暑期客流高峰特点，各站点持续升级暖心服务。公司常态化开展服务礼仪专项培训，优化高峰期人员排班与车辆引导流程，有效缩短车辆等候时间，大幅提升通行效率。在标准化服务基础上，全面升级便民暖心服务，免费开放公共卫生间，24小时提供热水、应急药品、手机充电、自驾路线指引、本地食宿游玩推荐等贴心服务。针对新能源自驾游客，充电站点专门增设休息区域、配备免费饮用水，缓解车主等候焦虑，以精细化、有温度的央企服务，展现大美伊犁的待客温度。

严守安全底线，筑牢暑期出行安全屏障。公司对辖区加油、加气、充电站点开展拉网式、全覆盖安全隐患排查，重点核验站点罩棚结构、设备运行状态、消防器材配置、电气线路铺设等关键点位，逐项排查、不留死角。对发现的隐患问题建立台账、立行立改，落实排查、整改、复核闭环管理机制，从源头化解各类安全风险。同时，各站点常态化开展安全知识培训和应急实战演练，通过实操教学、情景模拟等方式，夯实员工安全操作基础，提升突发事件应急处置能力，以坚实的安全保障守护游客平安旅途，全力助力地方文旅市场高质量发展。