（建设银行七台河分行营业部员工徐澳和刘芳收到客户赠送的锦旗）

“要不是你们坚持劝我过来，这笔钱就真的追不回来了……”近日，刘女士专程来到建设银行七台河分行营业部，向帮助她挽回损失的员工徐澳和刘芳连声道谢。这一感人场景源于不久前被成功拦截的一起跨境诈骗风险事件。

9月上旬，建设银行七台河分行营业部在处理一笔港币退汇业务时发现异常：款项由一名老年客户通过手机银行购汇后汇往境外。出于职业敏感，网点立即联系刘女士，但多次拨打电话均未接通。

“我们不能轻易放弃，万一客户正遭遇诈骗呢？”建设银行七台河分行营业部客户经理徐澳回忆道。经过多日努力，9月18日，网点终于联系上刘女士。电话中，刘女士对汇款用途表述不清，与收款方素不相识，甚至对建行员工的提醒心存疑虑。“她说自己前几天刚遭遇诈骗并报警，还把原银行卡销户了，所以觉得我们可能也是骗子。”徐澳没有放弃，而是耐心解释，劝说刘女士尽快到网点核实情况。

当天下午，刘女士将信将疑地来到网点。徐澳迅速为她办理退汇手续，刘芳则在一旁轻声安抚，并结合真实案例讲解常见诈骗手法与防范要点。“她们讲得很清楚，态度也诚恳，我这才慢慢放下心来。”刘女士回忆道。

在两名员工的协作下，退汇资金顺利划入刘女士的新账户。几天后，刘女士再次来到网点表达诚挚谢意。

建设银行七台河分行营业部总经理纪伟宁表示，客户的信任是对服务质量的最好证明。下一步，该行将继续践行以人民为中心的发展思想，持续提升员工风险识别与应急处置能力，筑牢资金安全防线，守护好人民群众的“钱袋子”。