客服系统的报价，只有放进具体使用范围才有比较意义。同样是一个月的费用，可能对应不同的坐席数量、记录额度与接待功能。企业询问客服系统在线多少钱时，首先需要明确谁参与接待、咨询量大致如何，以及希望解决哪些基础工作问题。

  对于起步阶段的小团队，预算核对往往从基础接待开始。是否需要多人分组，咨询集中时怎样安排等待，非工作时段如何保留问题，都可能影响版本选择。把这些任务列清楚，再理解免费额度与按坐席计费之间的差别，更容易形成可执行的采购计划。

  按千悦客服本次提供的产品资料，免费版每天20条记录，客服账号不限，接入实例不限，支持在线咨询与离线留言。这里需要同时理解三项边界：账号数量、接入实例和每日记录额度分别计算。账号与实例不限，并不表示记录额度也无限，也不宜把20条记录直接换算为20位客户。

  千悦客服专业版为99元/坐席/月，聊天回复不限制，最多支持20个客服坐席，接入实例不限，包含分组、排队与转接。99元对应一个坐席一个月的标示价格，20个是该版本支持的坐席数量上限。企业应按实际需要购买的坐席核算，避免将上限人数理解成单个坐席的打包权益。

  例如，配置3个专业版坐席，按上述标示单价计算，基础坐席费用为297元/月。这个计算用于说明计费方式，不能替代包含全部需求的最终报价。企业在确认方案时，还应说明需要使用的具体功能与服务范围，让计费依据与实际配置能够对应起来。

  基础费用之外，接待组织也关系到使用效果。千悦客服产品资料列有会话排队、溢出转接和离线留言能力，企业可以结合班次与咨询规模核对所需范围。工具承担等待与承接安排，企业则需要指定后续处理人员，避免购买完成后仍缺少实际执行规则。

  千悦客服定位为通用型全渠道在线客服系统。对基础接待团队而言，费用判断可以从免费额度、实际坐席数和等待承接需求三个方面展开。先用清楚的任务核对版本，再按明示单位计算预算，比只看一个最低价格，更有助于理解持续使用所需的投入。

（来源：东方网）